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Devoluções e Garantias

A data da encomenda pode ser diferente da data da fatura?

Sim. A data da encomenda corresponde ao momento em que realizou a compra no site. Já a data da fatura é a data em que o pagamento foi confirmado e a fatura emitida pelo sistema. Consultar encomendas Pedir esclarecimento Por que as datas podem não coincidir? - Se pagar por referência Multibanco ou MB Way, a fatura...

Como funciona a garantia dos produtos?

A OntechLive assegura que os seus produtos cumprem com as normas legais de garantia e qualidade. Descobre abaixo como funciona o processo de garantia. 1. Prazo de Garantia Todos os produtos vendidos pela ONTECHLIVE beneficiam de um período de garantia legal de 3 anos para consumidores finais, salvo indicação...

Como posso devolver uma encomenda?

Na ONTECHLIVE, sabemos que podem ocorrer imprevistos após a realização de uma compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de alterar ou cancelar uma encomenda, desde que o pedido seja feito antes da expedição do artigo. Alterar a Encomenda Se deseja alterar morada, método de pagamento ou produtos, deve...

Como posso enviar um produto para a garantia?

Segue os passos abaixo para abrir um pedido de garantia (RMA), preparar o envio e acompanhar o processo. Abrir pedido de RMA  Falar com suporte  Ver política de garantia 1. O que vais precisar Fatura da compra (anexa ao pedido ou coloca na caixa). Nº de série (Serial Number) do equipamento, se...

Como posso saber o estado do meu RMA?

Acompanhar o estado do seu pedido de RMA na ONTECHLIVE é simples e rápido. Disponibilizamos diferentes formas de consulta para que saiba sempre em que ponto se encontra o seu processo. Aceder à minha conta  Contactar Suporte  1. Área de Cliente Após iniciar o seu pedido de RMA, pode consultar o estado diretamente...

Enviei um produto para a garantia. Quanto tempo demora a resolução?

O prazo de resolução pode variar consoante a análise técnica e, em alguns casos, a resposta do fabricante. A OntechLive acompanha todo o processo e mantém o cliente informado em cada fase. Acompanhar RMA Atendimento Online Prazos Médios de Resolução Análise inicial ONTECHLIVE: até 5 dias úteis após receção do...

O que é um RMA?

O termo RMA significa Return Merchandise Authorization (Autorização de Devolução de Mercadoria). É o processo utilizado pela ONTECHLIVE para gerir devoluções, trocas e garantias. Ver Política de RMA Falar com Suporte Definição de RMA O RMA é o código de autorização que identifica o teu pedido de devolução, troca ou...